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【创文小讲堂】(十三)| 劳动者维权、消费者投诉、问题药品等举报电话,及医院测评标准

文章来源:正规网赌软件app县创文办  作者:  时间:2019-10-12 16:55:51

  文明城市,你我追求;文明成果,大家享有。正规网赌软件app县2014年获得湖南省文明县城称号,创建成果,来之不易。为同一个梦想、正规网赌软件app荣耀,一起来做文明人,协力共建文明城。

  25.劳动者维权举报电话测评标准:

  (1)12333热线电话畅通。

  (2)用语文明、服务热情、规范服务、解答专业。

  (3)能及时解决问题。

  26.消费者投诉举报电话测评标准:

  (1)12315热线电话畅通。

  (2)用语文明、服务热情、规范服务、解答专业。

  (3)能及时解决问题。

  27.问题药品举报电话测评标准:

  (1)12331热线电话畅通。

  (2)用语文明、服务热情、规范服务、解答专业。

  (3)能及时解决问题。

  28.医院测评标准:

  (1)在显著位置展示不少于3处公益广告(其中包括不少于1处诚信主题公益广告),公益广告有统一的规则设计,内容、色调与周围的城市景观风貌相融合,有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品。

  (2)医院大厅或候诊室、走廊有宣传普及公共卫生知识,倡导健康文明生活方式的科普知识展示。

  (3)有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象。

  (4)设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用情况良好。

  (5)医院整体环境干净整洁,卫生状况良好,无乱扔垃圾、随地吐痰、躺卧公共座椅等不文明行为,导医标识清晰,主要收费项目公开。

  (6)服务窗口文明排队,等候不超过15分钟,病人候诊区、门诊室、输液室秩序良好。

  (7)医务人员按时到岗、文明用语、礼貌待人、规范服务,按规定统一着装,佩戴工牌,无收受“红包”、开“大处方”现象;无门难进、脸难看、事难办等突出问题,无慵懒散拖现象。

  (8)醒目位置设置咨询、投诉窗口和意见簿,有高效的投诉处理机制,有医患调解记录。

  (9)设立志愿服务岗,配备雨伞、药物、茶水等基本设施,热情服务办事群众。

  (10)醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

  (11)消防设施完好并符合标准,无占用、堵塞消防通道现象;消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有专人负责;有检查、维护、保养记录;室内消火栓有水带、水枪、栓口(且不锈死)、阀门,消火栓有水。

  (12)重点要害部位安装电子监控探头,并有明显标志。

  (13)公共厕所保洁及时,无明显异味;设有无障碍卫生间;设有母婴室;管理使用情况良好。

  (14)无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗现象。

  (15)大厅内公共设施齐全、完好无损、清洁卫生;垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、公用电话、座椅等服务设施完备,功能良好。

  (16)业务受理严格按照排号顺序依次办理,对所有申请人一视同仁,不得优亲厚友、歧视少数民族人员和流动人员。

  (17)为民服务热线保持畅通,并热情接听、认真记录。

  (18)在显著位置展示行业规范。

  (19)积极参与文明餐桌行动,有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示。

  (20)系统内部职工对建设文明城市工作的知晓率、支持率、满意率达到100%。

  (21)开展诚信建设和宣传。

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